Евгений Фомин наглядно обрисовал причины, по которым наладить контакт между бизнесом и IT необходимо, и как именно это должно происходить. "Информационные технологии - это неизбежные затраты с непонятным влиянием на эффективность бизнеса. Нужно, чтобы «айтишник» и бизнес говорили на одном языке. Основной формой организации деятельности по управлению ИТ являются процессы. Основной формой предоставления бизнесу ценности на основе ИТ- ресурсов являются ИТ-услуги. Процессы управления ИТ должны быть направлены на управление качеством предоставляемых ИТ-услуг", - пояснил Евгений.
Спикер перечислил основные процессы ITIL: "В первую очередь это процесс управления уровнем услуг, что подразумевает характеристики качества услуг. Затем процесс управления инцидентами - в случае внештатных происшествий клиенты оставляют заявки, и эти заявки затем обрабатываются специалистами. Ещё один важный процесс - процесс управления конфигурациями, под которым подразумевается база составляющих ИТ-инфраструктуры. Процесс управления мощностями позволяет контролировать ёмкость. Также важны процесс управления доступностью и конечно, процесс управления непрерывностью, то есть, другими словами, план действий при сбое".
Александр Фомин подробно рассказал о метриках ИТ-услуг: "В первую очередь это доступность. Затем время восстановления, период потери данных, масштабируемость и безопасность".
Евгений перечислил и раскрыл возможности электронной системы автоматизированного управления вопросами аренды "pro.rent". "Мы предоставляем клиентам интерактивные планы этажей, на которых можно четко увидеть, что и где расположено. Далее, мы предоставляем актуальную информацию о занятости помещений, информация взята из договоров. Можем показать фото помещений, дать исчерпывающие характеристики объектов. Ещё одно несомненное преимущество системы в упрощении оформления документов. Договор можно заключить всего за 3 минуты. И наконец, ещё одно преимущество, которое позволяет экономить время - автосоздание счетов и актов по списанию", - заключил Евгений.
"Все процедуры можно автоматизировать, улучшить качество управления и высвободить как минимум 30% времени", - добавил Александр. "Система "pro.rent" - это облачное решение. Поэтому для её сопровождения не нужно закупать отдельное серверное оборудование и нанимать IT-специалистов", - сообщил он.
