Екатерина Тимофеева, директор ТРЦ «Охта Молл», рассказала о сложностях, с которыми может столкнуться компания при открытии нового проекта во время кризиса на примере ТРЦ, и поделилась шестью советами для достижения успешности проекта. «Первый совет касается созданием и управлениям чек листа приоритетов. За год до открытия на столе команды должна быть концепция проекта, бизнес план, бюджет, команда, запуски, закупки, арендаторы, партеры и SOP.» Второй совет – создать уникальность, если ее нет. Команде удалось создать пространство для обучения и развития. Лайфхак номер 3 – «начните заранее». Имеется ввиду общение с будущими покупателями и арендаторами. Секрет номер 4 касается рекламной компании. Клиентов необходимо заинтриговать, повысить любопытство аудитории. «Лайфхак №5: интегрируйте и инициируйте совместные проекты с большими брендами в релевантной нише вашей целевой аудитории. Стройте знание о новом бренде совместно с лидерами рынка» - рассказывает Екатерина. Последний лайфхак касается лизинговой стратегии и управления активами. Необходимо контролировать KPI с помощью чек-листов.
Марина Рыбина, директор по развитию концерна, поделилась результатами и секретами труда с активом, который требует реконцепции. Требуется ли хирургическое вмешательство проектам, находящимся в зоне спада продаж? Марина считает, что: «В экстренные случаях оно требуется, но порой косметические процедуры могут быть достаточно эффективны и тем самым придать новую жизнь объекту. Как понять, нужна ли новая жизнь объекту или его можно продолжить развивать органически? Наиболее явными показателями являются: снижение операционного дохода, трафика, товарооборотов арендаторов, отток арендаторов/постоянная ротация.» Проект о котором шла речь был открыт в 2005 году и находится он в Калининграде. По мнению, Марины - очень сложный рынок, в связи с тем, что федеральные ретейлеры здесь не представлены. К тому же, в 2005 году открылось много качественных проектов в центральной локации. Концерну удалось сформировать в объекте различные тематические кластеры. Во-первых, это проект МЕГА ДЕТИ с разными форматами внутри (магазины игрушек и одежды, кафе с детским меню, первый контактный зоопарк в Калининграде, музей занимательных наук и т.д.). Новое детское пространство вдохнуло новую жизнь в многофункциональный комплекс МЕГА. Второй тематический кластер связан с домашними товарами. «Мы расширили пространство МЕГА ДОМ и сделали его с интересной подачей в виде шоу-рума. После этого многие арендаторы либо расширили площадь, либо вновь зашли в проект. В сегменте fashion компания решила сделать центр доступной моды – сток-центр. В офисной части открыли многофункциональный центр для бизнеса. Таким образом, все площадки получили новую жизнь, новую ЦА, трафик и арендаторов.» Тем самым, результатом стало возрастание чистого операционного дохода на 10%, сокращение вакантных площадей с 19 до 5 %, а также появление более 25 новых арендаторов.
Ольга Болотникова, директор ТРЦ «Жемчужная Плаза» рассказала участникам о зрелом проекте и сложности в поддержании лояльности аудитории и арендаторов. В 2018 году проект был признан лучшим торговым центром России в номинации «Действующий ТЦ» категория «Средний ТЦ». Проблемы, с которыми сталкиваются все зрелые торговые центры не обошли и данный проект. Первым блоком является блок покупателей. «Наш покупатель становится все более избалованным. Появляется все больше онлайн действий и желание никуда не выходить. Естественно мы как управляющая компания стараемся бороться с этим вызовом, путем ряда решений. «Как оставаться привлекательным для арендаторов и иметь большой процент заполняемости? Прежде всего, активно работать с ними и информировать о правилах работы в ТЦ. Необходимо проводить тренинги и встречи с арендаторами для информирования о новостях, показателях и получения обратной связи. Также у нас есть процедура OCR встреч. Мы составляем карты, где наглядно показано «здоровье арендатора» в торговом центре. При выявлении проблем стараемся помочь для выравнивания показателей и повышения продаж» - рассказывает Ольга. Кроме того, Ольга выделила еще два важных блока, на которые необходимо обращать внимание при поддержании проекта ТЦ – активная работа с каждым членом команды и подрядными организациями.
 |
 |
 |