Выступления сразу нескольких спикеров были посвящены формированию индивидуальной среды и подхода к клиентам в элитной направлении недвижимости. Об этом говорила Яна Тачалова, директор по маркетинговым коммуникациям жилой недвижимости AFI Development. Она рассказала о формировании идивидуальной среды для жильцов в ЖК ее компании, а Петр Кирилловский, директор департамента маркетинга Корпорации Barkli, о важности плотного общения с клиентами и необходимости делать коммуникационные платформы для детального понимания запросов и потребностей покупателей.
Говорилось, также, и о том, что в рекламе очень сложно точно измерить какой именно инструмент оказался наиболее эффективен, поэтому необходимо пробовать разные подходы — информировать и напоминать клиентам о предложении, формировать верные ожидания, повышать капитализацию бренда и прочее. Ольга Нарт, руководитель департамента маркетинга и рекламы Управляющей компании «Фонд Юг»: «Эффективность реклама всегда отложена и, как правило, на несколько месяцев. А итоговая ее стоимость — это стоимость сделки в соотношении с деньгами, потраченными на рекламу».
Старший менеджер по продукту Calltouch Иванов Фёдор и генеральный директор и соучредитель партнерской системы Marketcall.ru Алексей Шмонов говорили об инструментах которые могут повысить эффективность маркетинговых стратегий. Первый рассказал о борьбе с мошенническими звонками от якобы клиентов, второй — об оптимизации онлайн-ресурсов с помощью A/B тестов.
Последней выступили Наталья Иванова, директор Дирекции по управлению активами Банка «Открытие». Она на примерах рассказала насколько эффективен индивидуальный подход к каждому проблемному случаю. Включенный подход, готовность разбираться с причинами проблем «в поле» и гибкость в изменении подхода, по мнению Ивановой, залог успеха в решении любой маркетинговой сложности.
